Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok eshopu Šipky-obchod.sk
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv z vadného plnenia (reklamácie) tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.sipky-obchod.sk.
1. Práva kupujúceho pri vadnom tovare
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak tovar:
- nie je v súlade s kúpnou zmluvou
- má výrobnú alebo inú vadu
- nezodpovedá deklarovaným vlastnostiam
Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak.
2. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu môžete uplatniť nasledovne:
- E-mailom na: info@sipky-obchod.sk
- Telefonicky na: +420 553 038 721
- Písomne na adresu prevádzky: Šipky-obchod, Velflíkova 1632/11, 700 30, Ostrava - Hrabůvka, Česká republika
Do zásielky prosím priložte:
- kópiu dokladu o kúpe (faktúra, účtenka)
- stručný popis vady
- kontaktné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón)
- vyplnený reklamačný formulár, voliteľne – na stiahnutie tu: DOCX, PDF
Tovar zašlite na našu adresu, ideálne v pôvodnom obale, označené ako „REKLAMÁCIA". Sme výdajné miesto Zásielkovne a PPL, takže reklamovaný tovar môžete zaslať aj týmto spôsobom.
3. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia. O priebehu a výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
4. Náklady na dopravu
- v prípade oprávnenej reklamácie hradíme náklady na dopravu späť k zákazníkovi
- v prípade neoprávnenej reklamácie si vyhradzujeme právo účtovať náklady na opätovné zaslanie tovaru
5. Záruka a zodpovednosť
Záruka sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie tovaru
- mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním
- vady vzniknuté v dôsledku neodbornej manipulácie
Reklamácie sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
6. Mimosúdne riešenie sporov
V prípade, že medzi nami vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) ako subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.